Garantías y devoluciones

Garantía de satisfacción ALTEVØ — 30 días

En ALTEVØ queremos que ames la experiencia desde el primer paso. Si al recibir tu pedido no estás completamente satisfecho, cuentas con 30 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio de talla o una devolución.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, limpio, en su empaque original (caja, etiquetas, insumos y accesorios) y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Los costos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o que te hayamos enviado un ítem incorrecto.
• No aplican cambios ni devoluciones para productos con señales de uso, daños por mal uso, modificaciones posteriores a la compra o faltantes del empaque original.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a admin@altevo.com.co o por WhatsApp al +57 305 413 0315 con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto y del empaque.

Cuando recibimos el producto hacemos una inspección de calidad (hasta 5 días hábiles). Si se aprueba, eliges cambio —sujeto a disponibilidad— o reembolso al medio de pago original (hasta 10 días hábiles después de la aprobación).

Cambio de talla

Si no te quedaron, tienes cambio de talla disponible dentro de esos mismos 30 días, sujeto a disponibilidad de inventario. Antes de pedir puedes revisar nuestra guía de tallas, que incluye una calculadora para saber tu talla midiendo tu pie en centímetros.

Garantía por defectos de fabricación — 60 días

Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de los 60 días calendario siguientes a la entrega, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Evaluamos el caso y, si procede, realizamos reparación, reposición o reembolso según disponibilidad. En ese caso los costos de envío corren por nuestra cuenta.

¿Dudas? Escríbenos a admin@altevo.com.co y nuestro equipo está listo para ayudarte.