Términos y Condiciones – ALTEVØ

Bienvenido/a a ALTEVØ. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o interactuar con nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente.

Identidad del vendedor y contacto

ALTEVØ Originals (ALTEVØ)
Correo de soporte: soporte@altevo.com.co
Atención: L–V de 9:00 a 18:00 (GMT-5)

Ámbito de aplicación

Estos Términos regulan el uso del sitio, el proceso de compra, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos comercializados por ALTEVØ.

Proceso de compra

- Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio e incluyen/excluyen impuestos según lo señalado en el checkout.

- Los medios de pago disponibles se informan durante la compra.

- El pedido se considera aceptado cuando recibes la confirmación de compra por correo electrónico.

Envíos y entrega

- Enviamos a las direcciones y ciudades habilitadas en el checkout.

- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor o ajenas a ALTEVØ.

- Verifica que la dirección y datos de contacto sean correctos; entregas fallidas por datos erróneos pueden generar costos adicionales.

Garantía de Satisfacción ALTEVØ – 30 días

En ALTEVØ queremos que ames la experiencia desde el primer paso. Si al recibir tu pedido no estás completamente satisfecho/a, cuentas con 30 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para cambios y devoluciones

- El producto debe estar sin uso, limpio, en su empaque original (incluyendo cajas, etiquetas, insumos y accesorios) y en las mismas condiciones en que fue recibido.

- Los costos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o se haya enviado un ítem incorrecto.

- No aplican cambios ni devoluciones para: productos con señales de uso, dañados por mal uso, expuestos a humedad o calor indebidos, con modificaciones o personalizaciones posteriores a la compra, o faltantes de su empaque/insumos originales.

- Para gestionar el caso, escríbenos a soporte@altevo.com.co con: número de pedido, motivo, fotos del producto y del empaque.

Proceso y tiempos

- 1. Escríbenos a soporte@altevo.com.co dentro del plazo de 30 días.

- 2. Nuestro equipo validará el caso y te enviará las instrucciones de envío.

- 3. Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, realizaremos una inspección de calidad (hasta 5 días hábiles).

- 4. Si la solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

Cambio por talla/modelo (sujeto a disponibilidad), o

Reembolso al medio de pago original

- 5. Los reembolsos se procesan hasta en 10 días hábiles tras la aprobación (el reflejo final puede depender de tu banco o pasarela de pago).

Importante: Tu satisfacción es prioridad, pero también cuidamos la calidad y exclusividad de cada par.

Garantía por defectos de fabricación

Si tu producto presenta un posible defecto de fábrica, comunícate con soporte@altevo.com.co adjuntando fotos y número de pedido.

- ALTEVØ evaluará el caso y, si procede, realizará reparación, reposición o reembolso, según corresponda y la disponibilidad.

- Daños por uso, desgaste normal o manipulación inadecuada no se consideran defectos de fabricación.

Cambios de talla

- Ofrecemos cambios de talla dentro del plazo de 30 días siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 5.1 y exista disponibilidad.

- Los costos de envío asociados al cambio de talla corren por cuenta del cliente.

Derecho de retracto (compras a distancia)

Si tu normativa local contempla derecho de retracto para compras no presenciales, podrás ejercerlo en los términos legales aplicables, contactándonos a soporte@altevo.com.co dentro del plazo correspondiente, con el producto sin uso y en su empaque original. Se aplicarán las condiciones y deducciones permitidas por ley (p. ej., costos de envío).

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (marcas, logotipos, imágenes, textos, diseños, fotografías y materiales) pertenece a ALTEVØ o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso no autorizado.

Limitación de responsabilidad

ALTEVØ no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos, en la medida permitida por la ley aplicable. Las obligaciones de ALTEVØ se limitan a lo previsto en estos Términos y en las garantías legales.

Datos personales

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio. Al comprar o usar nuestros servicios, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades informadas.

Modificaciones

ALTEVØ puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en el sitio, sin afectar derechos ya adquiridos en compras previas.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en el país de operación de ALTEVØ. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Soporte

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@altevo.com.co y nuestro equipo estará listo para acompañarte.